FAQ

Vos commandes sur Ballon Hélium

Vous trouverez ici des ballons et des décorations de fête que nous vendons, dont les modèles PONAS BALIONAS, Le Ballon Français, Ginger Ray et LA Balloons. Pour votre anniversaire ou comme idée pour une baby shower, cette page répond aux questions les plus fréquentes.

Remise et commande

Comment profiter de la remise de 14 % ?

Saisissez HELIUM14 dans votre panier pour obtenir 14 % de remise. La remise s’applique sur votre commande. Si le code ne s’active pas, vérifiez l’orthographe puis écrivez-nous à support@ballonhelium.shop.

Où passer ma commande ?

Les commandes se passent directement sur ballonhelium.shop. Vous choisissez vos ballons selon votre fête, puis vous validez le panier avec votre moyen de paiement.

Livraison

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde. Comptez entre 7 et 15 jours ouvrés pour recevoir votre colis. La livraison est offerte dès 40 EUR d’achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 8 EUR.

Puis-je assortir mes ballons à mes couleurs en une seule livraison ?

Oui. Composez votre bouquet en une seule commande pour votre décoration de fête, car tout arrive dans le même envoi lorsque les articles sont validés ensemble.

Retours, remboursement et garantie

Comment renvoyer un article ?

Vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer un article par courrier. Écrivez-nous d’abord à support@ballonhelium.shop afin que notre équipe, basée en France, vous réponde les jours ouvrés et vous indique la marche à suivre.

Qui paie le retour et combien suis-je remboursé ?

Les frais de retour restent à votre charge. Après réception du colis, nous effectuons un remboursement complet.

Que faire si un ballon arrive défectueux ?

Contactez-nous par e-mail avec une photo du défaut. Le retour est alors gratuit. Les produits bénéficient de la garantie du fabricant.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par carte bancaire ou avec PayPal. Les deux options sont proposées au moment de valider la commande, en euros.

Nos ballons et accessoires

Proposez-vous des ballons à gonfler à l’air et à l’hélium ?

Selon les modèles, certains ballons se gonflent à l’air et d’autres sont prévus pour l’hélium. Consultez la fiche de chaque ballon personnalisé ou bouquet : la matière, la taille et les accessoires utiles y sont précisés.

Comment contacter l’équipe pour choisir une décoration ?

Pour nous contacter, écrivez-nous par e-mail à support@ballonhelium.shop. Indiquez votre fête, vos couleurs et votre budget, et nous vous répondrons les jours ouvrés.